CTI Pop-Up
Çağrı geldiğinde müşteri kartı otomatik açılır. İsim, geçmiş alımlar ve notlar anında görünür.
Otomatik Kayıt
Her çağrı sonrası CRM'de otomatik aktivite kaydı oluşturulur. Çağrı notu, süre ve sonuç bilgileri kaydedilir.
Click-to-Call
CRM içinden tek tıkla arama başlatın. Numara kopyalamaya, yapıştırmaya gerek kalmaz.
REST API
Açık API ile özel CRM, ERP, helpdesk ve ticket sistemleriyle kendi entegrasyonunuzu kurun.
Desteklenen CRM Platformları
Call center yazılımımız, piyasadaki en popüler CRM sistemleriyle hazır entegrasyon sunar:
- Salesforce: Hesap, fırsat ve vaka yönetimi ile tam entegrasyon. Service Cloud desteği.
- HubSpot: Kontak yönetimi, deal takibi ve marketing hub ile otomatik senkronizasyon.
- Zoho CRM: Lead yönetimi, pipeline takibi ve PhoneBridge entegrasyonu.
- Microsoft Dynamics 365: Müşteri iletişim geçmişi ve satış süreçleri entegrasyonu.
- Özel CRM: REST API ve webhook desteğiyle herhangi bir CRM sistemiyle entegrasyon.
CRM verilerini raporlama modülü ile birleştirerek müşteri bazlı performans analizi yapabilirsiniz. IVR sistemi, CRM'deki müşteri verisine göre kişiselleştirilmiş karşılama sunabilir.
CRM Entegrasyonunda İleri Seviye Uygulamalar
Entegrasyon Süreci ve Zamanlama
CRM entegrasyonu genellikle 1-2 hafta içinde tamamlanır. REST API üzerinden özel CRM sistemlerinizle bağlantı kurulur; Salesforce, HubSpot ve Zoho CRM için hazır konektörlerimiz bulunmaktadır. Entegrasyon sürecinde mevcut müşteri verileri korunur ve migrasyon güvenli şekilde yapılır.
Veri Güvenliği ve KVKK Uyumu
CRM entegrasyonunda müşteri verileri şifreli kanallar üzerinden aktarılır. KVKK düzenlemelerine uygun veri saklama politikaları uygulanır. Agent'lar yalnızca yetkilendirildikleri müşteri verilerine erişebilir; tüm veri erişimleri kayıt altına alınır.
CRM Entegrasyonunun Yatırım Getirisi
CRM entegrasyonu, ortalama çağrı süresini %25 kısaltır ve ilk çağrıda çözüm oranını %35 artırır. Müşteri temsilcileri bilgi arama süresinden tasarruf eder ve kişiselleştirilmiş hizmet sunar. Performans verileri wallboard'da gerçek zamanlı izlenebilir.