Outbound Call Center Özellikleri
Dış arama operasyonlarınızı otomatikleştirin ve satış performansınızı artırın.
Otomatik Arama Modülleri (Auto Dialer)
Progressive, Power ve Agentless Dialer olmak üzere 3 farklı otomatik arama modu. Manuel aramayı ortadan kaldırarak agent verimliliğini %300'e kadar artırın.
Kampanya Yönetimi
Arama listeleri oluşturma, DNC (Do Not Call) listesi, arama saatleri planlama, özel caller ID ve toplu kişi aktarımı ile kampanyalarınızı kolayca yönetin.
Kampanya Wallboard & Analitik
Gerçek zamanlı kampanya performans metrikleri, arama sonucu dağılımı, agent durumları ve detaylı arama logları ile veriye dayalı kararlar alın.
Agent Çalışma Alanı (Call Inbox)
Tek ekranda aktif ve bekleyen arama listesi, müşteri detayları, not ekleme, arama etiketleme ve planlı geri arama (scheduled callback). Hiçbir fırsat kaçırılmasın.
Otomatik Arama (Auto Dialer) Türleri
Outbound call center operasyonlarınıza uygun dialer modunu seçin:
Progressive Dialer
Agent müsait olduğunda otomatik olarak sıradaki numarayı arar. 1:1 agent-çağrı oranı sağlar; meşgul sinyali veya cevapsız çağrı durumunda otomatik olarak sonraki numaraya geçer. Kaliteli müşteri görüşmeleri istediğiniz kampanyalar için idealdir.
Power Dialer
Her müsait agent için belirlenen arama oranına (Dial Rate) göre aynı anda birden fazla numara arar. Yüksek hacimli arama kampanyalarında verimliliği en üst seviyeye çıkarır. Agent boşta kalma süresini minimize eder ve erişim oranını artırır.
Agentless Dialer
Agent'a ihtiyaç duymadan otomatik arama yapar ve bağlanan kişileri önceden yapılandırılmış IVR, sesli mesaj veya anket hedefine yönlendirir. Otomatik bilgilendirme, randevu hatırlatma ve anket kampanyaları için mükemmeldir.
Bulut Tabanlı Outbound Call Center
Türk Telekom ve Turkcell veri merkezleri üzerinden sunulan bulut altyapımızla outbound kampanyalarınızı güvenli ve ölçeklenebilir şekilde yönetin. Donanım yatırımı gerektirmez, dakikalar içinde kampanya başlatabilirsiniz.
Ofis Bağımsız Dış Arama
Mobil uygulama desteği sayesinde satış ekibiniz VPN'e gerek kalmadan her yerden outbound kampanyalara katılabilir. Local presence özelliğiyle aramaların yerel numaralardan yapılması, cevap oranlarını önemli ölçüde artırır.
Outbound Call Center Kullanım Alanları
- Satış & Lead Generation: Potansiyel müşterilere otomatik ulaşım ve takip aramaları.
- Tahsilat: Ödeme hatırlatma ve borç takip kampanyaları.
- Anket & Araştırma: Müşteri memnuniyeti ve pazar araştırma aramaları.
- Randevu Hatırlatma: Agentless dialer ile otomatik bilgilendirme.
Outbound call center çözümlerimizi keşfetmek için demo talep edin. Yazılım çözümlerimiz ve CRM entegrasyonu ile dış arama operasyonlarınızı güçlendirin.