Inbound Call Center Özellikleri
Gelen çağrılarınızı etkin şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan tüm araçlar.
IVR & Akıllı Yönlendirme
Çok katmanlı sesli yanıt menüleri ve skill-based routing ile çağrıları doğru agent'a otomatik yönlendirin. Müşterileriniz doğru departmana anında ulaşsın.
Wallboard & Anlık İzleme
Gerçek zamanlı KPI metrikleri, agent durumları ve SLA izleme. Yöneticiler tüm operasyonu tek ekrandan takip etsin ve anlık kararlar alsın.
Çağrı Kaydı & Kalite Kontrol
Otomatik çağrı kaydı, silent monitoring (sessiz dinleme), whisper (fısıldama) ve barge-in (araya girme) ile müşteri temsilcisi performansını izleyin.
Kuyruk Yönetimi & Geri Arama
ACD kuyrukları, tahmini bekleme süresi bildirimi, özelleştirilebilir bekleme müziği ve queue callback (otomatik geri arama) ile müşteri memnuniyetini artırın.
Türk Telekom & Turkcell Bulut Altyapısı
Inbound call center çözümümüz, Türk Telekom ve Turkcell veri merkezleri üzerinden sunulan bulut altyapısıyla çalışır. Yerel veri merkezlerinin sağladığı düşük gecikme süresi ve yüksek erişilebilirlik sayesinde çağrılarınız kesintisiz yönetilir. Donanım yatırımı yapmadan, ölçeklenebilir bir inbound call center kurabilirsiniz.
Ofis Bağımsız Çalışma
Mobil uygulama desteği sayesinde müşteri temsilcileriniz VPN'e gerek kalmadan her yerden çalışabilir. Evden, sahadan veya farklı şubelerden güvenli şekilde çağrılara katılabilir, kuyrukları yönetebilir ve CRM kayıtlarına erişebilirler. Ofis bağımlılığını ortadan kaldıran bu yapı, operasyonel esnekliği en üst seviyeye çıkarır.
WhatsApp & Omnichannel Entegrasyonu
Telefon çağrılarının yanı sıra WhatsApp, canlı sohbet, e-posta, SMS ve sosyal medya kanallarını tek platformda birleştirin. Müşterileriniz hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, agent'larınız tüm iletişim geçmişini tek ekranda görsün. WhatsApp Business API entegrasyonu ile müşterilerinize hızlı ve kolay destek sağlayın.
Inbound Call Center Kullanım Alanları
- Müşteri Hizmetleri: Teknik destek, bilgi hattı ve şikayet yönetimi.
- Sağlık Sektörü: Randevu alma, hasta bilgilendirme ve acil hat.
- Finans: Banka müşteri hizmetleri, kredi bilgi hattı, kart işlemleri.
- Perakende & E-ticaret: Sipariş takibi, iade/değişim ve ürün destek.
Gelen çağrı merkezinizi kurmak veya mevcut sisteminizi buluta taşımak için ücretsiz keşif görüşmesi talep edin. İhtiyaçlarınıza uygun altyapı çözümlerini birlikte belirleyelim.