Call Center Alan Planlaması & Tasarım
Agent masalarından ses yalıtımına kadar fiziksel alanınızı verimli şekilde düzenliyoruz.
Call Center Ekipmanları & Donanım
Kulaklık, bilgisayar, telefon ve sunucu gibi tüm donanım ihtiyaçlarını karşılıyoruz.
Call Center Ağ Altyapısı & Telekomünikasyon
Kesintisiz çalışma için internet, VoIP hatları ve ağ altyapısını kuruyoruz.
Call Center Eğitim & Devreye Alma
Ekibinizi eğitiyor ve sisteminizi canlıya alarak operasyona hazır hale getiriyoruz.
Call Center Kurulumu Nasıl Yapılır?
Profesyonel bir call center kurulumu, doğru planlama ve uzmanlık gerektirir. Nolto Teknoloji olarak kurulum sürecini 5 temel aşamada yönetiyoruz:call center kurulumu
- İhtiyaç Analizi: Agent sayısı, çağrı hacmi ve iş süreçlerinizi analiz ediyoruz.
- Fiziksel Alan Tasarımı: Ses yalıtımlı müşteri temsilcisi alanları, yönetici odaları ve toplantı alanlarını planlıyoruz.
- Teknik Altyapı: VoIP ve ağ altyapısını kuruyor, sunucu yapılandırmasını tamamlıyoruz.
- Yazılım Kurulumu: Call center yazılımını kuruyor, IVR menüleri ve ACD kurallarını yapılandırıyoruz.
- Eğitim & Go-Live: Agent'lara ve yöneticilere kapsamlı eğitim verip sistemi canlıya alıyoruz.
Call center nasıl kurulur sorusunun yanıtı, doğru planlama ve uzman desteğiyle basitleşir. Call center kurulumu ortalama 2–6 hafta sürer; bu süre agent sayısı ve altyapı karmaşıklığına göre değişir. Call center kurma sürecinde tek muhatap olarak yanınızdayız. Detaylı bilgi için call center kurulumu rehberimizi de inceleyebilirsiniz.call center hizmetleri
Call Center Kurulumunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Maliyet Faktörleri
Call center kurulum maliyeti; agent sayısı, tercih edilen altyapı modeli (bulut veya on-premise), yazılım lisans ücretleri ve donanım ihtiyacına göre değişir. Bulut tabanlı çözümler düşük başlangıç maliyeti sunarken, on-premise sistemler uzun vadede daha ekonomik olabilir. Ücretsiz keşif görüşmesiyle bütçenize uygun planı birlikte belirleyelim.
Bulut Tabanlı ve On-Premise Call Center Karşılaştırması
Bulut tabanlı call center kurulumunda sunucu maliyeti ve bakım yükü ortadan kalkar; sistem haftalar yerine günler içinde devreye alınabilir. On-premise kurulumlar ise veri güvenliği, tam kontrol ve özelleştirme esnekliği arayanlar için idealdir. Altyapı çözümlerimiz her iki modeli de destekler.
Agent Eğitimi ve Sürekli Destek
Başarılı bir call center kurulumu, teknolojiyle sınırlı değildir. Müşteri temsilcilerine verilen kapsamlı eğitim, ilk çağrıda çözüm oranını (FCR) doğrudan etkiler. Eğitim programımız yazılım kullanımı, çağrı senaryoları ve CRM entegrasyonu konularını kapsar. Kurulum sonrasında 7/24 teknik destek sağlıyoruz.
Call Center Kurulumu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Call center kurulumu ne kadar sürer?
Proje kapsamına bağlı olarak, kurulum süreci genellikle 2 ila 6 hafta arasında tamamlanır. Bulut tabanlı çözümlerde bu süre 1-2 haftaya düşebilir. On-premise kurulumlar ise donanım tedarik süresine bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Call center kurulumu maliyeti ne kadar?
Call center kurulum maliyeti; agent sayısı, altyapı modeli (bulut/on-premise), yazılım lisansları ve donanım ihtiyacına göre değişir. Bulut tabanlı çözümler aylık abonelik modeliyle düşük başlangıç maliyeti sunar. Ücretsiz keşif görüşmesi ile bütçenize uygun planı belirleyelim.
Mevcut altyapımı kullanabilir miyim?
Evet, mevcut ağ altyapınız ve donanımlarınız uygunluk analizinden geçirilir. Kullanılabilir bileşenler korunarak sadece eksik kısımlar tamamlanır, bu sayede kurulum maliyetiniz düşer.
Kaç agent ile başlayabilirim?
Minimum 2 agent ile başlanabilir. Sistemimiz ölçeklenebilir yapıda olduğundan, ihtiyacınız arttıkça agent sayısını kolayca artırabilirsiniz. Call center sistemi modüler yapıda çalışır.