Bulut Santral (Cloud PBX)
Fiziksel donanım gerektirmeyen, ölçeklenebilir bulut santral çözümleri sunuyoruz.
VoIP & SIP Trunk
Düşük maliyetli, kristal netliğinde ses kalitesi sunan VoIP altyapısı kuruyoruz.
Güvenlik & Yedekleme
Veri güvenliği, şifreleme ve otomatik yedekleme ile sisteminizi koruyoruz.
Performans İzleme
Gerçek zamanlı ağ izleme ve performans raporlarıyla altyapınızı sürekli optimize ediyoruz.
Bulut mu, On-Premise mi?
Call center altyapısı seçiminde en önemli karar, bulut tabanlı (cloud) veya yerinde (on-premise) çözüm arasındaki tercihtir. Her iki modelin avantaj ve dezavantajlarını değerlendiriyoruz:
- Bulut (Cloud): Düşük başlangıç maliyeti, hızlı devreye alma, otomatik güncellemeler ve uzaktan çalışma desteği.
- On-Premise: Tam kontrol, veri lokalizasyonu ve özelleştirme esnekliği. Yüksek çağrı hacimli merkezler için ideal.
- Hibrit Model: İki modelin avantajlarını birleştiren, kritik verileri yerelde tutarken bulut esnekliğinden yararlanan çözüm.
Altyapı kurulumu sonrasında call center sisteminizi yapılandırarak IVR, ACD ve CRM entegrasyonlarını devreye alıyoruz. Sıkça sorulan sorular sayfamızda bant genişliği gereksinimleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.
Türk Telekom & Turkcell Veri Merkezi Altyapısı
Bulut tabanlı call center çözümlerimizi Türk Telekom ve Turkcell veri merkezleri üzerinden sunuyoruz. Yerel veri merkezlerinin sağladığı düşük gecikme süresi, yüksek bant genişliği ve KVKK uyumlu veri lokalizasyonu ile çağrı kalitesinden ödün vermeden bulut avantajlarından yararlanın.
Ofis Bağımsız Çalışma & Mobil Uygulama
Mobil uygulama desteğiyle müşteri temsilcileriniz VPN'e gerek kalmadan evden, sahadan veya farklı şubelerden güvenli şekilde çalışabilir. Kuyruk yönetimi, çağrı transferi ve CRM erişimi mobil üzerinden kesintisiz devam eder. Ofis bağımlılığını ortadan kaldıran bu yapı için inbound ve outbound call center sayfalarımızı da inceleyin.
Call Center Altyapısında Kritik Bileşenler
Bant Genişliği ve Ağ Kalitesi
Her eş zamanlı VoIP çağrısı için yaklaşık 100 Kbps bant genişliği gerekir. 50 agent'lık bir contact center için en az 10 Mbps simetrik internet bağlantısı öneriyoruz. QoS (Quality of Service) yapılandırması ile ses trafiğine öncelik vererek çağrı kalitesini garanti altına alıyoruz.
Yedekleme ve Felaket Kurtarma
Kesintisiz hizmet için yedek internet hatları, failover mekanizmaları ve otomatik yedekleme sistemleri kuruyoruz. Call center altyapısında veri kaybı riski minimize edilir; tüm çağrı kayıtları ve CRM verileri güvenli şekilde arşivlenir.
Ölçeklenebilir Mimari
Call center altyapınızı 5 agent'tan 500+ agent'a kadar ölçeklenebilir şekilde tasarlıyoruz. Bulut tabanlı çözümlerimizle yeni müşteri temsilcileri dakikalar içinde sisteme eklenebilir. Kurulum sürecinde gelecekteki büyüme planlarınızı da göz önünde bulunduruyoruz.