Canlı Sohbet (Live Chat)
Web sitenize canlı sohbet widget'ı ekleyin. Ziyaretçileri anında müşteriye dönüştürün.
WhatsApp & SMS
WhatsApp Business API ve SMS entegrasyonuyla müşterilerinize en sevdikleri kanaldan ulaşın.
E-posta Yönetimi
Gelen e-postaları otomatik ticket'a dönüştürün, kuyruk ve agent ataması yapın.
Sosyal Medya
Facebook Messenger, Instagram DM ve Twitter mesajlarını tek panelden yanıtlayın.
Neden Omnichannel?
Günümüz müşterileri farklı kanallardan iletişim kurmak istiyor. Omnichannel yaklaşım ile tüm kanalları tek bir platformda birleştirerek tutarlı bir müşteri deneyimi sunarsınız:
- Birleşik Görüşme Geçmişi: Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, tüm geçmişi tek ekranda görün.
- Kanal Geçişi: Müşteri chat'te başladığı konuşmayı telefonda devam ettirebilir, kontekst kaybolmaz.
- Akıllı Yönlendirme: ACD kuralları tüm kanallara uygulanır: chat, e-posta ve çağrılar aynı kuyruk mantığıyla dağıtılır.
- Tek Raporlama: Wallboard ve raporlar tüm kanalların performansını birlikte gösterir.
Omnichannel verileri CRM sisteminize otomatik olarak kaydedilir. Çağrı kayıtları ve chat transkriptleri birlikte arşivlenir.
Omnichannel Stratejisi ile Müşteri Deneyimini Dönüştürün
Doğru Kanal Stratejisi Belirleme
Her müşteri kitlesi farklı iletişim kanallarını tercih eder. Genç demografik WhatsApp ve canlı sohbeti tercih ederken, kurumsal müşteriler e-posta ve telefonu önceliklendirir. Omnichannel yaklaşımıyla tüm kanalları tek platformda birleştirerek müşteri tercihlerine göre esnek iletişim sunarsınız.
Birleşik Agent Masaüstü (Unified Desktop)
Müşteri temsilcileri tek bir kanal ekranından telefon, chat, e-posta ve sosyal medya etkileşimlerini yönetir. Müşteri geçmişi kanal bağımsız olarak görüntülenir; bir müşteri WhatsApp'tan başlayıp telefona geçtiğinde agent aynı kontekste devam eder. CRM entegrasyonu ile müşteri 360° görünümü sağlanır.
Omnichannel'ın İş Sonuçlarına Etkisi
Omnichannel iletişim, müşteri memnuniyetini %20-30 artırır ve ortalama çözüm süresini kısaltır. Kanallar arası tutarlı deneyim, marka sadakatini güçlendirir. Tüm kanal verileri raporlama modülüne aktarılarak kanal bazlı performans analizi yapılabilir.
WhatsApp Business API Entegrasyonu
WhatsApp Business API entegrasyonuyla müşterileriniz en çok kullandıkları mesajlaşma uygulamasından size ulaşabilir. Gelen WhatsApp mesajları otomatik olarak call center kuyruğuna aktarılır ve agent'lar tarafından tek platformda yanıtlanır.
- Otomatik Mesaj Yönlendirme: WhatsApp mesajları ACD kurallarıyla ilgili agent'a atanır.
- Şablon Mesajlar: Sipariş onayı, randevu hatırlatma ve bilgilendirme için önceden onaylı mesaj şablonları.
- Chatbot Desteği: SSS'leri otomatik yanıtlayan chatbot ile 7/24 hizmet.
- Medya Paylaşımı: Fotoğraf, video, belge ve konum paylaşımı ile zengin müşteri iletişimi.
WhatsApp entegrasyonu inbound ve outbound call center çözümlerimizle birlikte çalışır.