Inbound (Gelen Çağrı)
Müşteri destek, bilgi hattı ve şikayet yönetimi için profesyonel gelen çağrı hizmetleri. Detaylı bilgi →
Outbound (Giden Çağrı)
Telemarketing, anket, randevu hatırlatma ve satış kampanyaları için giden çağrı hizmetleri. Detaylı bilgi →
Teknik Destek
Ürün ve hizmet sonrası teknik destek hattı ile müşteri memnuniyetini artırıyoruz.
Çok Kanallı İletişim & WhatsApp
Telefon, e-posta, canlı sohbet, WhatsApp ve sosyal medyayı tek platformda yönetiyoruz. Omnichannel detayları →
Sektöre Özel Call Center Hizmetleri
Her sektörün müşteri iletişim ihtiyaçları farklıdır. Nolto Teknoloji olarak aşağıdaki sektörlere özel contact center çözümleri sunuyoruz:
- E-Ticaret: Sipariş takibi, iade/değişim süreçleri, canlı destek ve müşteri memnuniyeti yönetimi.
- Sağlık: Randevu hattı, hasta bilgilendirme, acil yönlendirme ve 7/24 sağlık danışma hizmetleri.
- Finans & Bankacılık: Kredi başvuru takibi, tahsilat, müşteri kimlik doğrulama ve güvenli bilgi aktarımı.
- Perakende: Mağaza bilgi hattı, kampanya duyuruları ve müşteri sadakat programları.
Hizmet kalitesini call center sisteminize entegre ettiğimiz raporlama araçlarıyla sürekli ölçüyor ve iyileştiriyoruz. Kurulum sürecinden operasyonel desteğe kadar yanınızdayız.
Call Center Hizmetlerinde Başarı Kriterleri
KPI ve Performans Yönetimi
Call center hizmetlerinin kalitesini ölçmek için temel performans göstergeleri (KPI) belirleriz: İlk Çağrıda Çözüm (FCR), Ortalama İşlem Süresi (AHT), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve Net Tavsiye Skoru (NPS). Wallboard ve raporlama modülümüz bu metrikleri gerçek zamanlı olarak takip eder.
Inbound ve Outbound Call Center Hizmetleri Arasındaki Fark
Inbound (gelen) call center hizmetleri müşteri destek, teknik yardım ve bilgi hattı gibi müşteriden gelen taleplere odaklanır. Outbound (giden) hizmetler ise telemarketing, anket, randevu hatırlatma ve satış kampanyalarını kapsar. Her iki model için de ACD yönlendirme stratejileri ve IVR menüleri optimize edilir.
Outsource Call Center'ın Avantajları
Call center hizmetlerini outsource etmek; personel, altyapı ve eğitim maliyetlerini düşürür. 7/24 hizmet kapasitesi sağlar ve iş yükü dalgalanmalarına esnek yanıt verir. Nolto Teknoloji olarak anahtar teslim kurulum ve operasyonel destek sunuyoruz.